شکایت مشتری

مدیریت شکایت مشتری

سازمانی که در حال فعالیت باشد محال است که با شکایت مشتری روبرو نشود. اگر جزو آن دسته از سازمانهایی هستید که می گویید مشتری شاکی نداریم، مطمئن باشید یک مشکلی وجود دارد که نمی گذارد صدای مشتری به گوش شما برسد. از شکایت مشتری مهمتر، مدیریت شکایت مشتری است و اینکه در شرکت شما چه ساز و کاری برای رسیدگی به شکایات دارید و چه سازوکاری برای یادگیری از شکایت مشتریان دارید.

مدیریت شکایت مشتری راهی بسیار موثر برای درک چگونگی ارائه خدمات شما به مشتری و درک مشتری از سازمان شماست. شکایت مشتری منبعی بسیار عالی برای پیداکردن ضعف ها و مشکلات و مسائل درون سازمانی شماست. چرا که تمام فعالیت شما در راستای خدمات دهی به مشتری و فروش محصول به مشتری است و اگر جایی در سیستم شما به درستی عمل نکند در نهایت نتیجه آن را مشتری می بیند و اگر خوش شانس باشید مشتری شکایت می کند. چون ۹۵ درصد مشتریان نارضایتی خودشان را اعلام نمی کنند.

متاسفانه بسیاری از مدیران از همان اندک شکایتهایی هم که می شود بهره برداری لازم را نمی کنند.

مطلب جذاب پیشنهادی
گزارش کارگاه حرفه ای تفویض اختیار مؤثر-دوره اول

ویدیو را ببینید.

1 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *