تکنیک حل مسئله ۵ چرا تویوتا برای ریشه یابی مشکلات

یکی از تکنیک های حل مسئله و ریشه یابی مشکلات تکنیک حل مسئله ۵ چرا ( ۵Why ) تویوتا ست که امروزه توسط طیف وسیعی از سازمانها در حال استفاده است نام دیگر این تکنیک حل مسئله ( why why analysis) است.

تکنیک حل مسئله  ۵ چرا در سال ۱۹۳۰ توسط ساکیچی تویودا یکی از پیشگامان انقلاب صنعتی و بنیانگذار شرکت تویوتا ابداع شد. این تکنیک بسیار ساده است و برای ریشه یابی مسائل و مشکلات بکار می رود که بسیار هم تکنیک کاربردی است. روش کار بدین صورت است که زمانی که مشکلی رخ می دهد ماهیت و منشا آن تنها با پرسیدن  ۵ چرا کشف می شود.

 

مثال تکنیک حل مسئله ۵ چرا ؟
?علت اصلی از کار افتادن یک ماشین:

س ۱: چرا ماشین از کار افتاد؟

ج ۱: به علت سوختن فیوز بر اثر بار زیاد.

 

س ۲: چرا بار ماشین بیش از اندازه بوده است؟

ج ۲: چون روغن یاتاقان کافی نبوده است.

 

س ۳: چرا روغن یاتاقان کافی نبوده است؟

ج ۳: چون پمپ روغن درست کار نمی کرده است.

 

س ۴: چرا پمپ روغن درست کار نمی کرده است؟

این مطلب را از دست ندهید-->  خودتان را خیلی جدی نگیرید

ج ۴: چون محور پمپ روغن فرسوده بوده است.

 

س ۵: چرا محور فرسوده بوده است ؟

ج ۵: چون گرد و خاک به داخل روغن راه یافته است.

 

با تکرار چرا در پنج نوبت، علت اصلی از کار افتادن ماشین و راه حل عملی آن مشخص گردید: نصب یک فیلتر بر روی پمپ روغن، اگر تعمیرکاران این سئوال را پنج بار تکرار نمی کردند ممکن بود به یک راه حل  معمولی همچون تعویض فیوز رضایت دهند. و نتیجه این راه حل تکرار این مشکل به طور متوالی بود. چیزی که خیلی وقتها در سازمانهایمان با آن دست به گریبان هستیم.

تکنیک حل مسئله 5 چرا

تکنیک حل مسئله ۵ چرا ، برای شناسایی مشکلات، بهبود کیفیت و حل مساله در تمامی زمینه ها استفاده می شود و کاربردهای زیادی دارد. مثال زیر را ببینید :

مسئله: مشتری از پرداخت هزینه بروشور چاپ شده ، امتناع می کند

س ۱: چرا مشتری از پرداخت هزینه بروشور چاپ شده ، امتناع می کند ؟

ج ۱: چون تحویل بروشور تاخیر داشته و این بروشور ها دیگر به کار نمی آیند.

 

س ۲: چرا تحویل بروشور تاخیر داشته است؟

این مطلب را از دست ندهید-->  هزینه تصمیمات غلط مدیران هزاران برابر حقوق های نجومی

ج ۲: چون زمان چاپ بیش از آنچه که انتظار داشتیم، طول کشید

 

س ۳: چرا زمان چاپ بیش از آنچه که انتظار داشتیم، طول کشید؟

ج ۳: چون جوهر دستگاهها تمام شده بود

 

س ۴: چرا جوهر دستگاهها تمام شده بود ؟

ج ۴: چون موجودی انبار تمام شده بود

 

س ۵: چرا موجودی انبار تمام شده بود ؟

ج ۵: چون تامین کننده سفارش خرید را دیر ارسال کرد

 

نتیجه ارزیابی : ما باید چند توزیع کننده را پیدا کنیم که در زمان کوتاهی جوهر را به ما تحویل دهد. همچنین نقطه سفارش و مقدار سفارش جوهر را باید بالاتر ببریم.

 

 اما تکنیک حل مسئله ۵ چرا برای مسائل متوسط و نسبتا سخت کاربرد بسیار بهتری دارد. برای مسائل پیچیده و دشوار، شما باید روند مربوط به آن را بررسی کنید تا بتوانید به منشا و علت های آن پی ببرید.

 هر زمان که سیستم یا فرآیند به طور مناسب عمل نکند، قبل از این که مجبور به استفاده از راهکار سخت تری شوید، می توانید از تکنیک حل مسئله ۵ چرا استفاده کنید.

 

0 پاسخ

دیدگاه خود را ثبت کنید

تمایل دارید در گفتگوها شرکت کنید؟
در گفتگو ها شرکت کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *